先日、某オンラインショッピングモールにて、低評価レビュー削除のためとしか思えない、店舗側都合の注文キャンセルで頭が混乱する経験をしました。
iPod等々のスピーカーよりはマシでありつつ、娘にすぐ壊されるため、安物のBluetoothスピーカーを買いました（むしろ壊されたからまた買ったという感じです）。
少し前の注文になりますが、一応領収書発行をしようと思ったら注文履歴が消えています。
レビュー特典のようなものがあったので、購入直後に普段はしないレビューを無理やりつけたのですが、その時の内容が悪いものだったからか、注文ごと非表示になっています。
レビュー内容としては、安物のBluetoothスピーカーの「起動時の案内音声の音量が大きく、うるさい」というものでした。
オフにもできない、調整もできないという点は困りますし、特に夜に起動する時困りますからね。
そして、それはそれとして、注文履歴が消えているのは問題です。
店舗に問い合わせをしようにも注文履歴が消えているので、注文に関する問い合わせ画面も消えています。
閲覧履歴から店舗の情報を調べてメールを送るということも考えましたが、オンラインショッピングモール本体の方に問い合わせをすることになりました。
結局、「店舗側都合による注文キャンセル」ということがわかりました。
そして、注文も消えているので、決済もないということのようでした。
ということは、単に「商品をもらっただけ」ということになります。
しかし連絡もなしに意味不明な「注文履歴削除」というのは、信用を落とします。
「決済されない」等々もわかりませんから。
一応、その後、「商品に満足いただけなかったため全額返金させていただきます」という旨の連絡が来ました。
いやそれはそれでいいですが、何もかも一方的感があります。
で、その商品のレビューは4以上なんですよ。
購入直後に確認した時に、僕以外の人もつけていた「1」のレビュー投稿は、ほとんど消えていました。
つまり、平均レビュー点数の操作ですね。
広告費をかける代わりに商品代を諦めてレビュー平均値を上げるという戦略なのでしょう。
原価はしれていると思いますし、送料も法人契約なら安いですから損失としては微々たるもので、広告費用で飛んでいく分を考えれば低評価レビューを消すために注文キャンセルをしている方が利益率が高くなるというようなものなのでしょう。
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その後、僕の問い合わせでオンラインショッピングモール本体から連絡が行ったようで、レビュー特典を送ってきました。
特に特典が欲しかったわけではないですが、まあ注文はキャンセル扱いにしたとしても、書く気もないレビューを書いたことをなかったことにされるというのはどうかと思う、という点は多少違和感が消えました。
しかしながら、
「不当景品類及び不当表示防止法にひっかかるんじゃないの？」
と思っていたりします。
一番困っていたのは「オンラインショッピングモール本体」の方でした。
問い合わせのやりとりの最初の方は、
商品は手元に届いていますでしょうか？
返品の発送はされましたでしょうか？
等々
よくわからない質問をされました。
代金決済がないということなので穏便に終わらせましたが、「不当景品類及び不当表示防止法的にちょっとやばいんじゃないの？」とツッコんでおきました。
まあこの件は、某オンラインショッピングモールが絡んでいるのでさほど問題にはなりませんでしたが、独立系の場合はぐちゃぐちゃになりそうな感じもします。
結局タダで安物のBluetoothスピーカーを手に入れたということになりますが、勝手に注文をキャンセルされていて、なんだか変な感じでした。
