ウィンザー効果

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ウィンザー効果は、第三者を介した情報や噂のほうが、直接本人から伝えられるよりも影響が大きくなるというか信憑性が増すという効果です。

これは「僕、○○大学出てるんですよ」と、本人から聞かされたときは寒気がしますが、「○○大学出てるらしいよ」と誰かにこっそりと教えてもらった時は「すごいんだ」と錯覚してしまうといった例がわかりやすいですね。事実は同じでも印象は変わってしまいます。ただ、これは「自尊心の低さ」が露骨に出ていないという点で、ウィンザー効果だけではありません。また違った効果も含まれています。

「お前のことが好きなんだ」と繰り返し伝えることもいいですが、「アイツはいつでもどこでも君の話しかしない」と友人がその人に伝えた場合はもっと「好き」が伝わるかもしれない、というようなことです。

自分で発表されるよりも、誰かに裏から伝えられたほうが信憑性がある、というようなことで、わざわざ「ウィンザー効果」と命名するほどのものでもありません。

第三者かような自作自演の評価が横行

このウィンザー効果による信頼性アップ、評価アップのため、お客様の声やモニターの感想といった、一見第三者に見えるような架空の記事を載せて消費者を騙そうという手法に悪用され、また実際にお客様の声として顧客から情報を収集するが取捨選択しているのはその業者であり、やはり騙していることには変わりないですね。その上、「お客様の声として集められた自分の意見は貴重なんだ」とB層である現顧客をもっと自社のファンにしてやろうというスケベ心もありますね。

ただ単なるウィンザー効果を狙った「第三者の声」の自作自演のみならず、一部本当に第三者に意見を聞いて回ることによって、インタビューされた第三者を舞い上がらせようとしている要素もある、ということです。

インターネットでのウィンザー効果

近年では、ソーシャルネットワークがその代用というか直接的な「お客様の声」として活用され、いいねの数、友達の数、そして実際のコメントなどで、このウィンザー効果を狙っています。「その踏み台になりませんか?」、というようなことがよく「お知らせ」されます。そして、こういう内容やフェイスブックの活用法などと称して、自分たちだけは確実にセミナーで儲けようとしている人はたいてい、信じてもらうためにスーツ姿の爽やかなプロフィール写真を載せていますね。

インターネットでの評価など、アカウントがほとんど無限に取れるのですから、何の信憑性もありません。そんなものよりも、自分の目で確かめるべきです。

誰かの意見を参考にしてもいいですが、誰かに聞いたような意見にとらわれないようにしたいですね。「失敗した時の自己弁護」のために意見を聞いて回るくらいなら、意見など聞かないほうがいいでしょう。

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